拼多多遭遇了一场“炸店”风波。
4月3日,拼多多小二再次发布朋友圈声明立场,他表示,无极4平台网址 那种把“炸店”原因归咎于平台“仅退款”规则的说法,是用来掩盖“炸店”势力真实意图的拙劣借口,无极4平台 平台绝不屈服于任何网络黑恶势力,将继续与广大商家一起坚定地站在消费者一边。
就在几天前,一部分商家有组织、有预谋地针对拼多多平台几十家品牌店发起“炸店”行动。3月28日起,这些人冲到品牌店里集中大量下单,不少人在下单后还频繁催促发货,然后使用拼多多的“仅退款”服务闪退单,还给出大量差评,无极加速器 甚至恶意辱骂品牌店客服。
很多商家损失惨重,店铺也陷入运营困境,迫于无奈下,不得不暂时歇业,避免进一步损失。
不过“炸店”事件发生后,拼多多也有第一时间对遭受恶意冲击的品牌和商家启动保护机制,安排专项团队逐一对接,并对商家损失进行兜底,目前部分品牌的店铺和链接已经恢复上线。
回看事件本身,部分商家对平台心存不满,于是便迁怒同行,选择用“炸店”伤害其他品牌商家的合法利益。但这种行为有不恰当之处,用违法乱纪、破坏行业规矩、损害同行的方式来“伸张正义”,那“正义”本身也就没有意义了。
那么拼多多“仅退款”规则有问题吗?资料显示,拼多多的“仅退款”是适用于订单商品存在货不对板、质量不合格、恶意欺诈等问题的,平台也会从多个维度综合判定消费者诉求是否合理,经过数次迭代和优化后,无故退款的几率不算太大。换言之,拼多多可能只是想在规则层面,提倡商家提供更优质的产品和更好的服务。
而“仅退款”等服务也在更大程度上保护了消费者利益,降低处理售后的难度和成本,是平台上最受好评的服务之一。
通过此次事件,部分商家要为他们的行为承担责任,而拼多多始终站在消费者这边,也将收获消费者的支持。
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