华安保险“消保投诉防控系统”入选2022年度中国

在2023年“3·15”银行业保险业消费者权益保护教育宣传周到来之际，3月14日，由《中国银行保险报》主办的“2023中国银行业保险业服务创新峰会”在北京举行。本次峰会发布了“2022中国银行业保险业服务创新征集案例”入选名单，无极4平台代理 华安保险“消保投诉系统”在众多参评案例中脱颖而出，入选“2022中国银行业保险业服务创新优秀案例”。

前期，无极4平台代理 《中国银行保险报》分别面向银行和保险机构征集5类案例，涵盖金融机构服务新市民、无极4平台代理 消费者权益保护、网点服务创新、线上服务创新、适老化服务等方面。本次案例征集活动历时两个月，共收到来自150多家银行和保险机构报送的近400个案例。

华安保险“消保投诉防控系统”于2022年5月26日正式上线并投入使用，无极4平台总代理 通过投诉风险预判预警、全线上化任务流转、总分垂直快速响应机制、客户及时回访、全流程留痕、多端实时监控、投诉根因分析与整改等措施实现了保险投诉事件的全流程闭环管理。

系统上线至2022年底，公司亿元保费“95556”投诉件数下降6.86件，同比优化14.88%；全险种亿元保费监管投诉件数下降2.2件，同比优化36.73%。在效能提升方面，合计减少投诉预警人工下发量28538件，投诉预警过程中减少约4个人工环节；减少坐席投诉处理人工判断、筛选、下发量3997件，投诉处理过程中减少约1个人工环节。