针对社区的返工人群,小i机器人按照各地区防疫部署和具体需求,通过向社区提供免费的防疫外呼机器人服务,通过语音识别、语义理解等技术进行语音交互,根据话术模版,对返工人群发起电话外呼,进行 “是否有发热或其他不适”“是否在进行14日隔离期”等定制化问题的询问,并将通话内容以报表的形式汇报给所服务的社区。
如何以最快速度进行排查,无极4总代理帐号令社区一线人员工作压力倍增。在小i机器人的防疫外呼机器人的支持下,仅需10分钟即可完成原本需半天完成的电话量。
据了解,小i机器人自1月28日起便上线了这项防疫外呼机器人的公益无偿服务,目前已帮助全国15个省市地区近50家企业及小区提供了公益服务支撑,除了返沪人员排查外,也可应用于口罩预约、防疫科普、重点摸排等多个场景,解决了各级政府,企事业单位及社区每天都需进行大量调查访问,消耗人力且很难有准确的数据统计的难题,也避免面对面的病毒感染几率。小i机器人也会根据用户的需求延伸,而提供个性化温情服务,上线更多产品。例如在协助湖北某企业提供公益服务支撑时,企业便提出希望能有起到心理安慰作用的交互智能机器人。
另一边是,随着返工高峰,大众对安全出行、安心返岗的需求也愈发增多。小i机器人利用自身的自然语义理解技术、多轮深度交互能力和新建防疫知识库,在2月1日上线了超全疫情查询神器“i啥啥”。此“i啥啥”经小i深度调研,针对返岗人群在疫情期间的特别需求而推出。用户可通过“i啥啥”的页面全盘掌握多方资讯,例如周边疫情查询、在线问诊、疫情实时动态等,还可以用文字与i啥啥上的防疫问答机器人交互沟通更多想了解的问题。
为了更大范围的科普防疫相关知识,小i机器人也将i啥啥的防疫问答机器人完全免费开放给所有第三方平台。只需联络小i机器人,无需其他操作便可通过小i机器人团队将其此疫情知识查询问答能力,直接嵌入第三方平台的多个渠道包括APP、公众号、企业微信、网页等,形成第三方平台自身的新功能。小i机器人通过完全的免费公开,期望帮助到更多有需要的企业单位,提供全方位的疫情查询及防控服务。而此服务在上线后便得到了大量企事业单位的响应。
据了解,在上线12天内,怎么当无极4总代理i啥啥的防疫问答机器人已接入200家第三方平台的APP、微信端、网页端;覆盖了政务平台,新闻平台,医院、银行等数十个行业领域,例如,毕节市政府、嘉定信访室、光大永明人寿、河南电视台大象新闻等;实际用户更是覆盖了全国三十多个省市,就疫情防控的相关问题,帮助公众交互解答了近400万次。
在这个特殊的返岗期间,多地的12345市民热线也面临着巨大挑战,大量市民通过拨打12345市民热线进行关于疫情信息的咨询、投诉及各类疫情线索举报。除了通过接入小i的防疫问答机器人可以帮助坐席减轻防疫重点问题的咨询,减轻压力外。小i机器人也利用自身平台优势,运用大数据多维度分析、自然语言处理等技术,正在帮助一些地方12345热线针对性来分析市民咨询电话中的诉求内容,从居民诉求内容中提取的关键要点、市民地址等信息后自动聚类,便于政府部门根据市民的实际需求,快速反馈有关部门,进行疫情有效管控。
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