“共享轮椅确实方便，但手机如何操作我弄不清楚。”陪老伴来急诊输液的赵奶奶说。下午2时，记者在某三甲医院租借处观察了半小时，就有3位老人上前询问如何租借共享轮椅。“边上也贴了规则说明，无极4平台代理但步骤太多还是挺费劲。”赵奶奶一边说，一边在手机上操作：微信扫码进入小程序、获取位置信息、授权登录、绑定微信、绑定手机号、缴纳押金、确认使用。经过这7个步骤，花了十几分钟，赵奶奶才取出轮椅。对老人来说，最耗时的一步是登录小程序后仍需手机号短信验证。“我又想着去找验证码，无极4平台代理又怕退出微信就中断了流程。”赵奶奶说，“每次来租轮椅都得找人咨询。”
“下午三四点一般是门诊高峰期。”某三甲医院门诊负责人介绍，高峰期的共享轮椅往往处于供不应求的状态。下午3时，记者在该医院看到，轮椅租借处只剩下一辆共享轮椅、一辆共享平车(患者能躺着转移)。
“平车数量少，更紧俏。”赵奶奶租完轮椅没多久，又回来退轮椅、租平车。“我老伴是肾病，腿部水肿得厉害，我想让他躺着。”正当她继续研究小程序时，又来了两位患者家属询问：“平车还有吗？6辆全没了？”记者在医院急诊大厅看到，3位患者躺在共享平车上输液，急诊通道有些拥挤。
根据运营方规定，共享平车的押金、每小时租金、封顶金额约为共享轮椅的两倍；每日免费使用时长基本在半小时内。尽管如此，平车仍然租借得很快。“大家都觉得躺着舒服些，都想租平车。”王女士说。急诊高峰期确需躺着的患者很难立即用上共享平车。
共享轮椅的投放数量多于平车，但也不够用。以记者调查的一家三甲医院为例，2017年刚刚投放时，运营方提供了20辆轮椅，到今年只增加到22辆，一直供不应求。
记者在走访中还发现，各家医院对共享轮椅的收费标准并不一致；即便由同一家企业运营，位于不同医院的共享轮椅租借费用也不一样。以两家医院做对比，一家的共享轮椅“须交299元押金，免费使用3小时，超时后每小时收费6元”；另一家则规定“有信用分免交押金，免费使用1小时，超时后每小时收费5元”。运营方客服对此回应称：“收费标准是根据不同医院情况决定的，每小时收费更贵的轮椅，免费时长也更长。”
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