无极4登录平台消费者变了,企业该害怕吗?顾客


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在一个充满不确定性和不连续的世界中,无极4登录平台我们应该如何不断地调整自己,应对挑战,从而获得有机增长?

1.黑天鹅事件,引发的商业巨变

新冠疫情让人们发现,增长和营销,一定要围绕消费者增长来审视。那么我们的市场、消费者发生了什么样的变化?这样的变化对企业来说,又意味着怎样的机会和挑战?

首先,我们来谈一下新冠疫情所引发的市场变化。

变化1:黑天鹅事件之后,消费者心理和行为的深刻变化,将催生五种新消费模式

基于对PDCA模型:消费者心理(Psychology)、消费者需求(Demand)、消费者购物方式(Consumer style)和消费者对品牌的期待(Attitude)这四个维度的分析,我认为新冠疫情将会催生和加速五种新的消费模式。对新消费模式的理解,将有助于我们快速制定、优化原有的营销策略。


消费者心理发生了新的变化:第一,人们更加居安思危。对于未来的确定性美好预期被打破了,消费者更倾向于把握当下。第二,当未来充满不确定性,力争上游、增强竞争力的心理正在占据主导地位。第三,人们开始寻求意义,从形而上的角度总结生活,以与不确定性相处。

消费者心理的新变化,产生、或深化了五种消费需求模式。

居安思危和力争上游的消费心理,无极荣耀无极4催生了自我发展型消费。社会竞争这么激烈,我们必须提升自己的竞争力。知识付费、海外游学、资格认证考试,是为了提升职场竞争力;有氧运动、低碳水饮食,是为了提升身体竞争力;整形、美颜,是为了提升颜值竞争力。

寻求意义的消费心理,催生了心灵富足型消费。当人们不断寻求超越别人的时候,会经常怀疑,我是否走得太快了,对物质和成功的渴求,是否已经占据了生活的所有?这样的自我怀疑,使人们对永恒、美丽的事情产生需求。

举几个心灵富足型消费的例子。比方说艺术,它是灵魂交流的语言,可以启发、滋养人们的心灵。还有冥想、禅修,让我们静下心来,真正回归内心。所以,这些美的、永恒的、确定的、启发人心的产品和服务,是消费者需要的。

第三种是自我和解型消费。在漫长的人生奋斗过程中,每个人都会产生挫败感、焦躁感、无助感。因为一山更比一山高,无尽的比较让每个社会人深陷“无间道”。所以,消费者开始尝试回归生活本身,放弃比较,放自己一马。当我们会说No,我们的Yes才真正有意义。

那些自我和解型的消费品牌,是今天真正能够触动消费者内心的。前段时间,我看了某手机厂商的广告,广告主题一反常用的黑科技、中国骄傲等概念,用了非常示弱的“我不能”为主题,这让人感觉非常真实。今天,我们缺乏真实的、不装X的品牌。

第四种是家庭关爱型消费。这次新冠疫情,使我们可以有大量高质量时间和家人相处,特别是商务人士。与家庭相关的消费有一轮爆发,比如说亲子互动、家庭保险等。

最后一种是居家享乐型消费。在线直播、卡拉OK、打游戏,我一个人就可以非常快乐,沉浸到自己的小世界里。囤货、宅家和懒人经济,都是这一类型的消费。

这五种新的消费需求模式,无极县4路车线路图对品牌方有很大意义。

消费者对品牌方有新的诉求。过去,品牌比较简单,或者高大上,或者颜值很高,或者很幽默。但今天,消费者希望品牌要对社会事件有态度,去发声,而不是闷声发大财。在今天的商业消费社会,消费者很多关于价值观的认知来自于品牌的传播。所以今天品牌的责任非常重大,因为你是整个消费者行为价值观的一部分。可持续发展的品牌,能够输出积极的价值观,并和那些有共同价值观的消费者互动,把他们转化为忠诚的用户。

同时,消费者希望品牌能够给他们的生活场景带来新创意。比如说大疆,除了无人机还推出了机甲战士,很有趣。比如说宜家,每次去宜家,我都发现了新的生活创意,而不仅仅在这里买东西。

在宜家这个例子上,消费者还希望品牌成为他们兴趣的培养者。我不希望品牌天天赚我的钱,而是希望你和我共同成长,帮助我打造兴趣。比如说,宜家培养了我布置狭小空间、色彩搭配的兴趣。某鲜花品牌教会我插花,让我成为全小区最会种多肉的。

消费者还希望品牌可以帮助他们打造一个平台,从而构建人际关系。前段时间,我参加了某电动汽车粉丝组织的演唱会,请了邓紫棋。粉丝们非常有爱,我去了非常感动,差点买这个电动车了。我知道有一个粉丝叫“剁手哥”,这是个忠诚用户,自从第一天买了这个电动车,后面已经推荐了400多人去试乘试驾。今天我们很多的社交关系,是围绕着共同的品牌、兴趣和IP展开的,它是我们构建弱关系的重要场景,品牌要在这方面发挥作用。

此外,消费者还希望品牌是我值得信赖的专家。品牌要在某方面成为大拿和专家,很垂直很深度,任何问题我都可以信赖这个品牌,买它绝对不错。

所以对公司来说,品牌是竞争最重要的护城河。对于任何正在打造品牌的公司,都需要考虑以下问题:你是否值得顾客信任?你是否输出了有态度的价值观?你是否帮顾客培养了兴趣?你是否帮顾客构建了人际关系?

变化2:经过这一场史无前例的“新场景社会消费实验”,新媒介和新渠道的作用获得确认!

新冠疫情营造了全新场景的社会消费实验环境。过去那些曾经受到质疑的新媒介和新渠道,正在确认其效用。

媒介和渠道变化在哪里?我总结了一张图。所有人的生活场景都被数字化,所有的行为都留下了数字痕迹,这意味着,我们是谁、想什么、做什么,都是可以被存储、分析和优化的。
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